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bwin88“体验患者、服务临床”活动实施方案

时间:2018-03-29 10:57来源:未知 作者:党办 点击:
   为进一步落实强心、精心、暖心“三心工程”,深化“三评一创”bwin888,切实了解和掌握广大群众在bwin888就医等服务过程中的热点、难点问题,着力改善服务品质,提升患者就医体验。经研究,决定在全院开展“体验患者、服务临床”活动,现就有关事项通知如下:
  一、活动目标
  通过角色体验进行换位思考,切实找准现有的bwin888作风、服务意识、方式方法与服务对象需求之间的差距及bwin888短板,进一步增强改进bwin888作风、热情服务患者的责任感和紧迫感。为改进bwin88服务、加快bwin88发展、提高人民群众健康水平提供坚强保证。
  二、活动对象
  全院干部职工
  三、活动内容
  为确保参加活动人员能深入临床一线、走进服务窗口,从就医群众和服务对象的角度发现问题、解决问题,现将活动内容安排如下。
 (一)体验一次就医流程。“扮演”患者就诊或陪伴患者完成排队挂号、bwin888就诊、拍片检查、抽血化验、配药取药、住院出院、咨询投诉等流程,真实了解普通患者看病就医过程,在体验过程中查找医疗服务需要改进的空间。
 (二)参加一次志愿服务活动。参与bwin88志愿服务活动,帮助引导患者就医、维护挂号秩序、门诊候诊、办理住院手续、住院病人心理陪护、义诊等bwin888。在志愿服务的过程中,与患者进行有效沟通,了解患者需求,缓解就医矛盾,带头弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
 (三)跟班一次临床医务人员。到医疗服务第一线,和医技人员一起bwin888,了解一天bwin888流程,参与一次医患沟通、一次临床治疗、一次临床护理、一次化验检查,在深入感受医患关系真实温度的同时,了解患者的实际需求和医技人员的bwin888状态,进一步增进医患互信。
(四)感受一次换位体验。临床、医技、一线bwin888(窗口)针对本bwin888服务对象开展一次换位体验,加强医患沟通,在体验过程中查找医疗服务需要改进的空间,构建和谐的医患关系。
(五)撰写一篇活动心得体会。在整改落实后,以bwin888为单位撰写一篇活动心得,提供体验过程中发现的问题及合理化建议,从病人和一线医务人员最关注、最想解决的问题出发,谈自身的感受,找出问题原因。提出整改措施,完成整改内容,不断完善和提高医疗服务。
  四、时间安排
(一)活动体验阶段(2018年3月-6月)。完成所有体验活动,并收集发现的问题和合理化建议。
(二)整改落实阶段(2018年7月-9月)。对体验过程中发现的问题进行整改落实。对医疗服务各个环节进行再体验、再整改(完成PTCA循环),并撰写心得体会。
(三)总结表彰阶段(2018年10月-12月)。对体验活动进行总结回顾,对优秀心得体会将在bwin88网站、院报和媒体上进行刊登并给予奖励。对在体验过程中发现的问题,提出合理化建议(金点子),相关bwin888整改到位并取得一定成效的,给予表彰奖励。
五、活动要求
(一)加强组织领导。“体验患者、服务临床”活动是落实“三心工程”中“暖心工程”的重要内容和抓手。bwin88成立以院长、党委书记为组长的活动领导小组。bwin888负责人要高度重视,率先垂范,并认真组织本组同志切实深入一线体验bwin888,认真寻找bwin888差距。坚决防止走过场、搞变通,确保活动实效。
  (二)强化督查考核。院活动领导小组将采取不定期抽查的方式对活动开展情况进行督导、检查。
  (三)广泛宣传引导。要加大宣传力度,深入了解活动开展情况,做好整个活动的宣传报道和对外推介。
(四)注重实际效果。“体验患者、服务临床”活动结束后,请参加活动人员于6月底前将表1、表2交本组召集人统一汇总后报党办;将表3及活动心得交本组召集人统一汇总后,于10月底前将电子档报党办 。(电子信箱:
haszyydb@163.com)。
 
表一:
体验患者、服务临床”活动意见建议采集表
体验地点:                 时间:  年   月   日

涉及部门
(bwin888)
 
对涉及bwin888人员的满意度(在合适处打“√”) 医生:□非常满意  □满意  □一般  □不满意
护士:□非常满意  □满意  □一般  □不满意
医技人员:□非常满意  □满意  □一般  □不满意
窗口人员:□非常满意  □满意  □一般  □不满意
其他人员:□非常满意  □满意  □一般  □不满意
对bwin888流程的意见和建议  
对体验活动涉及人员的意见和建议  
对环境、设施等其它事项的意见和建议  
体验人(签名):

表二: 
体验患者、服务临床”活动意见建议汇总

bwin88管理 1  
2  
3  
4  
医疗质量 1  
2  
3  
4  
服务质量 1  
2  
3  
4  
服务设施 1  
2  
3  
4  
 
组别:                     召集汇总人:
 
表三:
体验患者、服务临床”活动整改措施落实情况
一、bwin88管理方面
 
二、医疗质量方面
 
三、服务质量方面
 
四、服务设施方面
 

表四:
体验患者、服务临床”活动人员分组安排表

组别 组长 召集人 职能bwin888
1 叶春晖 贾丽红 财务科、院办(人事科)、基建办
2 张登金 李洪兵 药学部、设备科、社区bwin888部
3 虞秀武 张  磊 总务科、营养科、保卫科、经核科
4 杨正文 申琳琳 宣传科(党办)、审计科、医患办
5 陈  璟 何小娟 护理部、预防保健科、医保科
6 王  斌 丁霞珍 医务科、科教科、门诊部
7 陈  坚 刘玉莹 感管科、工会、信息科
8 所在部门负责人 临床、医技、一线bwin888(窗口)
(责任编辑:宣传科)
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